Общие положения
Обращаем Ваше внимание, что продажа товаров на сайте pollylook.com осуществляется дистанционным способом. Регулирование данного процесса осуществляется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г.

Сроки возврата
Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней.

Условия возврата товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Поскольку парфюмерно-косметическая продукция имеет гигиенические требования к безопасности (ТР ТС 009/2011), возврат принимается исключительно при условии полной сохранности герметичной заводской упаковки (защитной слюды, термопленки, контрольных колец вскрытия). Товары со вскрытой упаковкой или следами использования возврату не подлежат, так как утрачивают товарный вид.

Порядок возврата
1. Для покупателей из Санкт-Петербурга: Возврат осуществляется по адресу: г. Санкт-Петербург, Заневский пр-кт д.37, офис 2н134, тел +7 (921) 945 80 68 .
2. Для регионов России: Пересылка товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя.

Товары ненадлежащего качества (Брак)
Если вы получили товар с производственным браком (не работает дозатор, истек срок годности, повреждена упаковка до момента передачи), мы заменим товар или вернем деньги, включая расходы на пересылку.
Для подачи претензии, пожалуйста, отправьте фотографию товара с описанием проблемы на e-mail: office@arsbeauty.ru.
Если у Вас возникли какие-либо сомнения или вопросы по поводу полученного товара, пожалуйста, отправьте фотографию товара с описанием проблемы на e-mail: office@arsbeauty.ru

Мы обязательно Вам ответим!
По вопросам обмена и возврата просим обращаться по номеру +7 (921) 945 80 68
или на e-mail: office@arsbeauty.ru

Возможные причины возврата/обмена товара
• Доставлен другой товар.
• Товар в поврежденном состоянии.
• Истек срок годности товара.

Товар не подлежит возврату или обмену
• Нарушена упаковка товара.
• Был в употреблении.
• Не подошел по типу кожи.

Дополнительно
Возврат денежных средств за товар, оплаченный банковской картой, осуществляется только в безналичном порядке на ту же банковскую карту.

Как отменить заказ?
Если по каким-либо причинам у Вас возникла необходимость отменить заказ, пожалуйста, свяжитесь с менеджером любым удобным способом.
А именно:
Отмена заказа по телефону.
Позвоните в наш интернет-магазина по телефону +7 (921) 945 80 68
Назовите менеджеру номер Вашего заказа и причину, по которой Вы хотите его отменить. Ваш заказ будет отменен.

Отмена по электронной почте.
Отправьте на адрес электронной почты office@arsbeauty.ru уведомление с просьбой отменить Ваш заказ. Обязательно укажите номер заказа и оставьте свои контактные данные. Менеджер интернет-магазина свяжется с Вами для подтверждения отмены заказа.